感动！贵州农信为火烧币兑换按下“修复键”

在生活的意外中，财物受损往往令人痛心，尤其是承载着价值的货币被火烧后，更会让人心急如焚。近日，就有这样的场景出现在大众视野，面对那些因火灾变得残缺的火烧币，贵州农信以专业的服务和暖心的态度，迅速为兑换流程按下“修复键”，帮助群众最大程度挽回损失，践行着金融为民的责任与担当，让每一份被意外“灼伤”的价值都有重新“焕新”的可能。

凤冈农商银行：忙了2小时 8770元火烧币“重获新生”

近日，贵州凤冈农商银行大都支行展现出了高度的责任感，成功帮助一位老人兑换了火烧币共计8770元。

事发当日，一位年过七旬的老人急匆匆走进大都支行营业大厅，神情焦虑地向工作人员求助。原来，老人为支付家中建房工人的工资，从银行取出现金后，因工人未及时领取，担心家中存放不安全，便携带现金下地劳作。不幸的是，因意外现金不慎被引燃，造成部分损毁。

面对老人的困境，大都支行的工作人员迅速行动，一边耐心安抚老人情绪，一边严格按照中国人民银行残损币兑换标准，对火烧币进行了细致清点、鉴别与整理，经过2个小时的努力，最终成功为老人兑换了8770元火烧币，最大程度地减轻了老人的经济损失。“真是太感谢你们了，要不是你们，我这钱就没了。”老人接过兑换后的崭新人民币，激动地向该支行工作人员连声道谢。

普定农商银行：小小兑换服务，传递民生温度！

3月21日13时许，一位中年男子手拎着一袋残损人民币，火急火燎地走进普定农商银行定南支行大厅，焦急地询问：“你好，能帮我看看这些钱还能兑换吗？”工作人员立马上前询问情况。

原来，大哥在邻县经营一家面点店，每天起早贪黑地卖包点，近期因家中有事回乡处理，留守在家的初中孩子在家收拾废旧衣物，误将大哥穿着做面点的工作服当作旧衣物收拾焚烧，等大哥反应过来时才发觉自己随手放在工作服里面的营业款也一并付之大火。接过这袋“辛苦钱”，普定农商银行定南支行工作人员耐心安抚大哥，告知可为其按规定兑换“火烧币”。

经工作人员仔细观察，这些火烧币损毁严重，纸张脆弱，极难辨识，清点鉴别难度非常大。为最大限度帮大哥挽回损失，会计主管立即向总行运营管理部汇报反映情况，并第一时间寻求专业支持，运营管理部立即调配了总行营业部专门负责现金管理的吴艳前来支援。在多方联动配合下，历经数小时剥离拆分、专业鉴定、精心甄别、确认张数、归类封装，根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，成功为该客户兑换6000元现金。拿着这笔“失而复得”的血汗钱，感受着普定农商银行有温度又有速度的贴心服务，大哥深感暖心、由衷道谢。

剑河农商银行：我为群众办实事 残币兑换暖人心！

“这些被火烧毁的纸币，你们能帮我兑换吗？”近日，刘女士神色匆匆地提着一个白色塑料袋，来到剑河农商银行南明支行营业大厅。刘女士焦急地告诉工作人员，家中因线路老化不幸引发火灾，其存放在家中的大量现金遭受不同程度损毁。

剑河农商银行南明支行工作人员见状立刻上前安抚刘女士焦急的情绪，并表示会尽最大的努力帮助她兑换被火烧毁的人民币。工作人员小心地将每一张烧毁的人民币展开，对纸币进行查看及初步鉴定。由于“火烧币”碳化非常严重，极易碎裂，机具无法完全识别，只能人工清点。工作人员小心翼翼地将粘连的纸币进行剥离、风干，逐张清点、整理、测量剩余面积。经过多名工作人员一个多小时的共同努力，最终按标准成功帮刘女士兑换1400元，最大限度为客户挽回损失。“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，这些钱可就打水漂了。”拿到兑换后崭新的人民币，刘女士感动地说。

乌当农商银行：高效服务显担当，暖心兑换赢赞誉！

3月19日上午，56岁的杨先生焦急地走进乌当农商银行碧海支行大厅寻求工作人员的帮助，手中紧攥着一袋现金。原来，袋子中是因火灾损毁的纸币，也是常说的“火烧币”，是杨先生在整理已故老人遗物时发现的，其中的部分纸币已碳化破损。

面对这一特殊情况，乌当农商银行碧海支行立即开辟“绿色通道”，迅速启动响应机制，安排专人为其整理并识别兑换。在兑换现场，工作人员严格遵循残损币兑换流程，秉持认真负责的态度，逐张核验，凭借着扎实的业务知识和丰富的实操经验，对每一张残币的损毁程度、可兑换比例进行精准判断。仅等待23分钟后，乌当农商银行碧海支行的工作人员就完成了火烧币的识别、兑换工作，最终帮助杨先生兑换出5500元崭新的人民币。同时，还为杨先生办理了其他业务，让客户无需再跑第二趟，真正做到了“一次办结”。

在办理完业务后，杨先生难掩内心的激动，由衷感叹道：“没想到这么快就能兑换成功！工作人员专业又细心，给你们点赞！” 这句朴实的话语，既是对乌当农商银行工作人员专业素养的认可和肯定，更是鞭策和鼓励。

残币兑换小知识：

根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》及相关规定，残币兑换标准主要分为以下三类：

(一)全额兑换：能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，且图案、文字能按原样连接。

(二)半额兑换：能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，且图案、文字能按原样连接。（特殊情况‌：纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。）

(三)不予兑换：票面残损二分之一以上；票面污损、熏焦、水浸、油浸、变色，无法辨别真假；故意挖补、涂改、剪贴拼凑、揭去一面等。

来源 贵州农信

一审 张蕾秋泓

二审 程姣

三审 王迪 周密