办好群众“关键小事”｜南海供水社区摊位变身“解忧站”，零距离服务解民忧

“没想到一个电话就解决了大难题，自来水公司的服务比亲人还贴心！”年逾七旬的独居老人麦女士说起三天前的经历仍难掩激动。在2025年“世界水日”暨“中国水周”期间，瀚蓝南海供水以“水润万家，服务到家”为主题开展的便民服务活动，让洛浦园小区的居民们真切感受到“水管家”的温度。

3月28日上午，九江洛浦园小区广场人头攒动，瀚蓝南海供水属下九江水司的便民服务摊位前，客服人员正在解答居民用水咨询。此时，一位年迈的老人在摊位前徘徊许久，欲言又止的神情引起了表务员的注意。原来，独居老人麦女士家中电热水器已漏水多日，“总担心漏电危险，又怕浪费水，女儿又长年在国外工作不在身边……”面对老人支支吾吾的诉求，表务员当即收拾工具包：“阿婆放心，我们现在就去看看！”

在麦女士家中，表务员发现漏水根源是老化变形的进水阀。他娴熟地更换了零件，还主动拆洗积满水垢的热水器内胆。“您看，这个水阀要定期检查，平时不用时最好关掉总阀。”维修过程中，这位技术能手化身“安全讲师”，逐一检查全屋水管线路，并用通俗易懂的语言向老人讲解用水安全知识。

4月1日清晨，九江水司客服部经理潘经理的办公电话响起。“请一定表扬那位小伙子！”电话那头，麦女士老人激动地讲述着维修经历。这已是她第二次致电——早前已通过12345市政直通车热线表达谢意。在后续采访中记者获悉，这样的温情故事并非个例。近年来，南海供水持续开展进社区服务，2022年至今累计开展389次。

“群众的每一个诉求都是我们改进服务的契机。”瀚蓝南海供水相关负责人表示，水表后的服务作为供水的重要一环，直接影响着市民的整体用水满意度。今后公司将持续开展进村居、进社区、进企业等主动服务活动，把供水服务送到市民家门口，进一步提升居民用水获得感、幸福感。

文图｜佛山市新闻传媒中心记者孙静茹