民乐县文昌社区：“爱心敲门组”提升辖区老人幸福指数

作者：王娜

为进一步加强留守老人关爱服务工作，文昌社区扎实开展“敲门看灯”志愿服务行动，把关心关爱老年人工作落到了实处，取得了良好社会效应。

凝聚多方力量，开展“敲门行动”。推行网格一线工作法，变“群众上门”为“干部下沉”，积极开展“敲门行动”，通过逐门逐户敲门、“面对面”交谈，了解群众生活状况，察民情、听民意、解民忧，依托综治系统，完善民情信息档案，同时，结合红色星期五志愿服务活动发动单位党员、社会工作者、志愿者等力量开展“敲门行动”。

强化网格服务，关爱“特殊群体”。对“一老一小”等特殊群体定期电访、走访，密切关注特殊群体的困难和需求，因人而异、因需服务，畅通服务绿色通道。通过编制“红黄蓝绿”四色信息表，由微网格登记住户信息，精准识别楼栋内重点人员，实现精准帮扶。早上敲门看看老人身体是否健康，问问生活困难和需求，晚上看灯了解老人是否归家、安睡，切实守护老人安康。同时，根据老人需求，联合志愿服务组织定期提供洗衣理发、打扫房间院落、换洗被褥、跑腿代办、健康诊疗、心理疏导等服务

定期排查隐患，细致入微守平安。志愿者通过“敲门看灯”，时时关注留守老人生活起居规律和身体健康状态，从日常生活中的做饭、用火、用电等细微环节入手，结合典型的火灾案例为独居老人讲解防火常识，对老人家中的电、气线路铺设情况、日常用火用电情况进行全面细致的检查，提醒老人们时刻关注消防安全，出门、睡觉时断电、关火关气，提高防火警惕性。

社区结合“敲门行动”做好矛盾纠纷排查化解工作，广泛开展矛盾纠纷大排查，对老人反映的各类诉求实行分类管理，按照轻重缓急明确办理时限，协调司法等部门共同研判、协商解决，确保老人诉求“件件有着落，事事有回音”。

编辑：王海旺