国美投诉怎么处理

处理国美投诉的步骤通常包括：

接待投诉

顾客可以通过电话、信函、网上或上门方式投诉。

门店、分部客户服务部（总部服务部）及配送中心干事负责接听电话投诉，并将事情登记在《电话投诉登记单》中。

投诉分析

对于网上投诉，客户服务部将投诉信内容进行分析，并填写《重大投诉登记单》提出处理意见。

客服干事需将投诉内容转发至有关部门，并同步答复顾客（使用道歉语气），同时在国美网站系统中填写答复内容。

投诉处理

接待人员应尽力在第一时间为顾客处理问题。

如遇不能立即答复的情况，需留下顾客的联络方式，由接待人员亲自协调企业内部其他部门及厂家，获得处理意见后回复顾客。

投诉反馈

中国电子商务投诉与维权公共服务平台可以将问题反馈给国美在线。

如果国美在线方面没有回应，消费者可向消费者协会（消协）投诉，或向工商部门寻求帮助。

请确保遵循上述步骤，以公正、透明和高效的方式处理国美投诉。