“好服务”的价值，藏在这家浙企的年报里

潮新闻客户端 记者 史一方

今年两会，“好房子”被写进了政府报告中，成为人们热议的话题。对于好房子，人们的需求不尽相同，但在记者的调查中，大部分人都认可，如果好房子是硬件，那么好服务就是软件，优质的物业服务是好房子不可或缺的一部分。

无论是房子的品质还是物业服务的品质，浙江都有引领整个行业的企业。浙企绿城服务刚刚发布的年报，就诠释了好服务的价值。

业主满意度高

业绩超出预期

2024年房地产行业继续下行，与房地产息息相关的物业行业也难免受到影响，整体增速放缓。

但绿城服务的年报显示，这家浙江企业逆势而上，多项核心指标超出预期。绿城服务2024年的营收高达185.3亿元，同比增长6.5%；其核心经营利润15.9亿元，同比增长22.5%，归母净利润7.9亿元，同比增长高达29.7%。这样的业绩可谓相当亮眼。

难能可贵的是，绿城服务实现了效益和口碑的双丰收。在乐居财经研究院发布的 “2024年中国物业服务满意度百强企业”中，绿城服务位列第一。在权威第三方调研机构赛惟咨询的业主满意度调查中，绿城服务的业主满意度高达90分，同比上升了1分。

浙派的好服务换来业主的高满意度，强化了绿城服务品牌，助力其在行业洗牌期走出了独立行情，成为行业的领跑者。

越来越多的业主在小区更换物业时选择了绿城服务，2024年其新拓年饱和营收近40亿元，且项目多分布于市场竞争最激烈的一、二线城市，足见绿城服务的吸引力。

如同好房子有品质溢价，越来越多的业主认可好服务的品质溢价。绿城服务新拓平均单价3.8元/平方米/月，再创新高，全年提价完成率126%，说明业主为了引进绿城服务，愿意为优质的物业服务付出合理溢价。

推出“深度服务体系”

坚守“善意”的文化底色

什么是绿城式的好服务，浙江的绿城业主再熟悉不过。绿城服务有完整的“园区生活服务体系”，其中“海豚计划”“颐乐学院”“社区门诊”“四点半学堂”等诸多服务都已经持续了十多年。

很多人视绿城服务为“长期主义”的代表。不过绿城服务更喜欢用下“笨功夫”来形容自己。

绿城服务董事长杨掌法就表示，14年来，绿城服务 “把监督权交给业主，把评分表递给家人”。全国9万名“幸福里”志愿者，2024年周查、月巡8.81万次，主动触发生成4.56万张工单。2024年，绿城服务的董事长邮箱、管家企业微信、95059平台电话、满意度调研等十大渠道收集业主意见建议23万条，刻录723万字的业主原声，针对高频诉求，一一给出整改承诺。正是这样的“笨功夫”，从细微处入手，不断提升了绿城的服务品质。

在此基础上，绿城服务还刚刚发布了“深度服务体系”，让好服务更加深入人心。杨掌法说：“这是我们2024年凝心聚力谋发展的思考结晶，也是2025年实干突破开新局的创新指引，围绕的是‘深度响应、深度融入、深度信任‘的价值内涵。”

绿城服务的独特之处在于，创始人是一位极具情怀的浙商，因而绿城服务是一家价值观驱动的公司，“善意”是企业文化的底色。

绿城的好服务不仅仅面向业主，还让“服务者”享受到优质的服务。

比如绿城服务的“天字一号工程”，如此高大上的名称，目的却是改善员工的伙食。记者去体验过一次，不仅菜品丰富，营养全面，而且全都是热气腾腾的。吃着热饭热菜，员工的心是暖的，感受到了关爱，也更有动力提升自身的服务品质。

绿城服务去年还积极打造小哥友好型园区，与支付宝合作，小哥可以一键扫码进园，既保证了业主安全，也提高了小哥送餐的效率。此外，绿城服务还为小哥、环卫工人等提供了休憩场所，供他们休息、充电、加热餐食，将关爱传递给这座城市的更多服务者。

“绿城服务能够有今天，最重要的是我们对社会、对客户、对员工、对关心和帮助我们的所有人，都饱含着良知、良心、善心、善根的真挚情感，作为最基本最朴素的道理和人文精神在公司内部得到普遍认同。”杨掌法说。

人本和科技双轮驱动

未来有更大的想象空间

绿城服务的年报还显示，作为与“六小龙”同在一座城市的企业，绿城服务积极拥抱科技，拥抱城市的未来。

绿城服务的科技服务板块，毛利率高达39.3%，同比提升了0.6个百分点。

“用丰富的城市服务设计进一步抢抓城市运营红利。”杨掌法说。去年绿城服务的非住宅项目新签年饱和营收18.2亿元，占比48.3%，中标千万级以上项目66个，充分释放出新的动能。

尤其在杭州，绿城服务了众多的科技、研发、创新型企业和机构，如浙江大学校友企业总部经济园、西湖大学云谷校区等。

近水楼台先得月，绿城服务有望充分用科技为服务赋能，带来更多的行业创新。

事实上，杨掌法透露，通过人本与科技双轮驱动，绿城服务正从组织变革驱动向服务创新驱动转变，管理更加扁平化，服务的颗粒度变得更细，企业也得以不断降本增效，为业主和股东都创造更大的价值。“人均创造价值提升了23.3%，管理费率下降了0.5个百分点。”他说。

据了解，绿城服务将以“双股息”回馈股东——派发2024年末期股息每股0.13港元及特别股息每股0.07港元，每股派息0.2港币，派息率高达75%。

好服务的价值，就是让大家都有获得感。

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