党建引领，数智赋能！ “Can！制锦‘直播+’”服务工作法让老旧街巷插上数字翅膀

济南市天桥区制锦市街道辖区面积1.28平方公里，总人口2.2万余人，是一个以单位宿舍和开放式小区为主的典型老旧街巷，面对居民的多元化需求，街道党工委紧紧围绕数字济南“1+4+N”工作体系，有效发挥数据在保障和改善民生方面的重要作用，紧跟数字化转型发展趋势，主动拥抱网络互动平台，打破老旧街巷党群中心空间不足限制，以朝阳街社区为示范点，创新打造幸福直播间，“Can！制锦”开放式老旧街巷“潮”起来。

“直播+党建”，构建党群互动新平台

搭平台。街道秉持“党委引领、党员示范、工作创新”的理念，开设“榜样故事汇”直播课堂，组织党员干部及先模人物等14人进入直播间，分享为民服务感人事迹，进一步激励广大党员见贤思齐、创先争优。

聚资源。有效整合物业公司、楼组骨干、居民代表及志愿者等400多名辖区各方力量，依托“楼院议事会”机制，引导年轻居民通过线上直播参与社区事务为老旧街巷建设建言献策，贡献青春。

优服务。组建由街居干部、共建单位、党员群众及辖区企业商户等10余人构成的主播团队，开展专业直播培训8次，以专业、生动、贴近群众的话语，将直播内容深入人心，直播后及时对问题复盘研判，不断提升直播可看性、趣味性、知识性。直播间上线10个月，已累计开展直播48余场，收看人数2万余人，互动评论逾千条，获得点赞40万+，解决疑难问题百余个，有效推动基层服务效能与治理水平新发展。

“直播+民生”，拓宽为民服务新渠道

听民情。“小学入学政策”“如何申报二孩补贴”……面对弹幕上的居民提问，社区工作者“转型”主播一一耐心解答，让居民足不出户，就能更快更好地知晓惠民政策、反映社情民意。

暖民心。聚焦辖区重点服务事项，紧贴居民身边的大事小情，设置“先锋、民生、乐享、烟火、文旅”五大板块，坚持每周一专题常态化直播，最大限度满足居民需求。

解民忧。直播间将帮办代办送上门，根据直播过程中群众意见需求，对“全科社工”服务台账进行及时调整充实，梳理形成低收入认定、租赁补贴、残疾救助等政策台账共计80余项，形成直播点单—服务上门—一键直达的基层治理新模式。

“直播+经济”，畅通社区经济微循环

促共富。链接共富超市资源，打造“直播间+固定展陈”双场景，直播间宣传销售，长者食堂站点展示品鉴，促进社区经济内循环。扩矩阵。丰富助农直播内容矩阵，设计“田间探访直播”等主题矩阵，定期直播，依托平台宣传农特产品，与专业第三方合作，增设直播带货环节。

创路径。开发“银发经济”特色板块，上线“奶奶厨房”等项目，直播预售电子券，线下提货，结合“直播积分”兑换服务。提升服务覆盖面。

“直播+文旅”，开创文旅发展新方式

传文化。链接辖区特有的集泉水、红色、工商业、金融、市井等为一体的优势文化资源，策划设计“名人足迹游制锦”等多条研学路线，牵头组建“星火”文旅服务队，将社区20名宣讲达人纳入公益讲解队伍，丰富文旅服务形式，讲好制锦故事。制作“制锦文化创意产业街区”攻略图，通过“文旅”直播专题全面推广，泉水古巷、秦琼古迹、鲁丰“1908”产业园区等历史文化遗产得以生动展现于公众面前。

助经济。借助直播间线上传播优势，深入挖掘辖区资源、环境与人文特色，积极拓宽抖音、快手、头条等平台维度，开展资源推介系列活动，积极探索户外直播模式，开展“校友经济”“招商引资”等专题直播活动，将企业群众的视角从“引进来”拓展至“带出去”，吸引更多的企业人才关注制锦、走进制锦、兴业制锦，带动街区产业腾飞。

强治理。以直播为媒介，有效链接居民、商家、共建单位等多元主体，实现信息的快速交流与传递，真正将“关键小事”办成“暖心实事”，让基层治理有力度更有温度，“Can！制锦‘直播+’”服务工作法被济南市委社会工作部纳入2025年基层治理创新实验项目，获得了《人民日报》、人民网、山东三农新闻联播、济南电视台以及省市多家网络媒体的大力推广，并作为典型改革创新经验，由市委改革办以《济南改革》简报形式印发，制锦老旧街巷不断实现蝶变升级，焕新“出圈”。

记者:陈雪碧 通讯员:苏晗 编辑:柏凌君 校对:刘恬