青岛崂山区王哥庄街道探索矛盾纠纷最优解 绘就基层新“枫”景

大众网记者 侯祥家 通讯员 王本朋 青岛报道

为进一步创新市域社会治理，发挥综治中心枢纽作用，今年来，崂山区王哥庄街道加快推进“全科网格”与“智慧街道”建设，依托街道“雪亮工程”调度平台和“智慧街道”系统，打造一体化联动指挥系统，推动一站式解决群众诉求、一揽子提供群众服务、一体化守护社会平安，形成问题联治、工作联动、平安联创的社会治理新格局。

一站式窗口化服务 。王哥庄街道矛盾纠纷调处化解中心立足“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”建设，设立导引、接访、调解３个功能区，全面整合矛调资源，常态化开展联合接访、联合调处、联合督办，形成矛盾收集、按需调处、诉讼服务全链条机制，让群众矛盾纠纷一揽子调处。采取“重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻、涉事部门随叫随到”三种形式，同时吸纳法律援助、心理服务等第三方社会力量进驻，依托王哥庄街道“山海枫桥•源治理”品牌为群众提供全覆盖、全领域、全过程的优质服务。

整合式本土化服务。街道实施“心海护航・源治理”基层社会治理项目，围绕“一心二线五融双提升”工作模式，衍生“童心护航”“暖心茶座”等子品牌，对不同群体进行心理调适，不仅着眼于矛盾纠纷的源头化解，更将社会心理服务融入学校、村居、家庭等各个层面，在“一站式”矛盾纠纷调处机制的基础上将“枫桥经验”进一步落地延伸，形成了前端预防、中端赋能、后端调解的闭环管理。项目实施以来，开展30余场大型心理关爱活动；链接志愿者520人次，志愿服务总时长4160小时；直接服务近700人，间接覆盖2000人，服务时长近1.3万余小时。

穿透式网格化治理。依托网格员“一日双巡”优势，将“被动服务”转变为“主动服务”，及时掌握网格内的“人房物事”，对网格内的动态和问题，做到问题快发现、快掌握、快反应、快处置；建立以“网格面对面·党群心连心”为主要内容的每月“网格恳谈日”制度，为街道部门、村居及专职网格员提供畅所欲言相互交流的平台；创立“网格轻骑兵”宣讲品牌，开展专职网格员“百场微宣讲”，田间地头、村口树下、老人床前，群众在哪里，“网格员微宣讲”就延伸到哪里。

参与式群众化防控。街道打造“四季山海”群防群治队伍品牌，以党员为队长组建“春风”老年志愿服务队、“夏云”巾帼志愿服务队、“秋实”党员志愿服务队、“冬青”退役军人志愿队4支特色鲜明的乡村治理队伍，提升群众对志愿服务活动认同感和参与度，打通便民“最后一公里”。累计帮助村民解决生产生活中的实际困难80余起，为居民提供电器维修等无偿家政便民服务210 余次。