人工智能警察“浐小警”上线 24小时在线解答办事咨询

阳光讯（记者 郭璟霖 通讯员 王怡丁）近日，西安市公安局浐港分局通过将deepseek接入遍布辖区千家万户的连心警务微信群，推出“浐小警”人工智能警务助理，实现市民全天24小时都可以向警方咨询窗口类业务内容。

据介绍，现阶段浐港分局准备了涵盖户籍、身份证、居住证、车驾管、出入境、边防证、犬证办理等11大类，52项具体内容的窗口办事类问答数据库，可通过人工智能分析，用简单易懂的形式解读政策，方便市民办事，减轻民警解答压力。

如何使用呢？在林逸社区，根据辛家庙派出所民警李洪树宣传推广时的演示，居民只需在微信群里@客服助理，点击弹出的“浐小警”名片即可提问。系统依托精准的政务数据库，从落户政策到材料清单，从办公时间到办理地点，都会有分秒级的响应解答。

这个“永不下班”的智能警察背后，是很多群众咨询办证类咨询的现实需求。浐港分局主防工作专班负责人袁嘉伟表示，自分局2024年推广连心警务微信群以来，现已邀请22万人加入3000余个群，主要开展普法宣传、防范提示、便民咨询、收集民意等功能，市民足不出户就可以联系到社区民警。为了解决回答的及时性和准确性，分局以咨询量较大的内容为基础，推出了人工智能警务助理“浐小警”。

相比于传统的面对面服务、电话客服或者网络搜索，“浐小警”大大缩短了市民获取信息的时间，办事效率进一步提高。对于紧急求助、违法犯罪线索反映的内容，后台也将把内容汇总整理，分级预警，推送民警线下处置。

“接下来，我们将在窗口办事数据库的基础上，将常见的法律咨询类问题进行梳理总结，对人工智能模块进行训练，打造警务助理‘浐小警’2.0，以更快、更智能、更便捷的体验来服务广大市民”，袁嘉伟说。